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PROMOCIONES Y DESCUENTOS
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PRODUCTOS
Puede consultar la disponibilidad del artículo en nuestro sitio web. Si el artículo está actualmente agotado, aparecerá un mensaje de "Agotado". Esto te ayudará a determinar si el artículo está disponible para su compra en este momento. Si no ves este mensaje, el artículo debería estar en stock.
Naturing Monde ofrece una garantía mínima de 5 años en nuestros productos para garantizar la más alta calidad y servicio para nuestros clientes. Sin embargo, el césped artificial con un grosor superior a 20 mm tienen una garantía extendida de hasta 7 años. Para consultar los detalles específicos de la garantía de cada producto, recomendamos consultar la ficha técnica asociada al producto en nuestra página web.
PAGO Y FACTURACIÓN
Tarjeta de crédito y débito: El método de pago con tarjeta de crédito ofrece una forma cómoda y segura de realizar compras en línea. Transferencia bancaria: Una vez finalizado tu pedido, dispondrás de 3 días hábiles para realizar la transferencia bancaria. Es importante indicar su número de pedido en la referencia de su transferencia. Si transcurre este plazo y no lo hemos recibido, cancelaremos su pedido. Klarna: Klarna ofrece una solución de pago flexible que le permite pagar más tarde o en cuotas. Elija Klarna al finalizar la compra y siga las instrucciones para completar su compra de forma segura. PayPal: PayPal ofrece una forma rápida y segura de pagar en línea. Simplemente inicie sesión en su cuenta de PayPal al finalizar la compra y su pago se procesará sin compartir sus datos financieros con el vendedor. Bizum: Bizum permite realizar pagos de forma rápida y sencilla directamente desde el móvil. Selecciona Bizum al finalizar la compra y sigue las instrucciones para completar tu compra de forma segura a través de la aplicación móvil de tu banco. GooglePay. ApplePay
ENTREGAS Y PEDIDOS
Si surgen cargos adicionales debido al uso de ascensores, cambios de dirección, almacenamiento temporal, o si el cliente no está presente a la hora de entrega acordada, estos gastos serán responsabilidad del cliente. En caso de que la entrega o el montaje no puedan completarse en la fecha prevista debido a problemas de acceso no informados previamente, ausencia del cliente en el momento de la entrega o dificultades de montaje, Naturing Monde podrá volver a cobrar los gastos de envío. Tenga en cuenta que productos como el césped artificial van paletizados y la entrega es a pie de calle. Naturing Monde no se hace responsable de los paquetes que no se puedan entregar debido a limitaciones de espacio en su hogar, como puertas estrechas, ascensores o escaleras. Además, no desempaquetamos productos para su entrega. Recomendamos verificar cuidadosamente las dimensiones del paquete antes de comprarlo. En la página del producto, encontrará los detalles del embalaje, incluido el número de paquetes, las dimensiones y el peso. Al aceptar la entrega, el cliente se compromete a estar presente en el lugar acordado en la fecha programada y a inspeccionar el pedido en busca de daños al recibirlo.
Para pedidos con destino a España (Península) y Portugal, el plazo de entrega estimado es de 1 a 2 días hábiles. Los envíos a Francia e Italia pueden tardar aproximadamente entre 3 y 5 días hábiles. Ten en cuenta que no podemos proporcionar una fecha de entrega exacta en el momento de la compra, ya que dependemos de empresas de transporte externas. Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. A través de este enlace podrás seguir el estado de tu pedido hasta su entrega. Las entregas se realizan de lunes a viernes, en días laborables.
Si desea programar una fecha de entrega posterior para su pedido, debe ponerse en contacto con nosotros y especificar su día y hora preferidos. Asegúrese de que la nueva fecha de entrega sea dentro de los 2 meses posteriores a la fecha de compra. Si su pedido ya ha sido enviado desde nuestro almacén, deberá esperar a que la empresa de transporte se comunique con usted para acordar una nueva fecha de entrega, si es posible.
Cuando llegue su entrega, verifique lo siguiente: 1. Verifique que el embalaje esté intacto. 2. Si detecta que su paquete tiene algún daño indíquelo en el albarán del transportista para realizar las posteriores reclamaciones. 3. Asegúrese de que los productos sean los que pidió y estén en buenas condiciones. 4. Confirme que el número de paquetes coincide con el albarán de entrega. Si necesita informar de algún daño o defecto, proporcione pruebas fotográficas tanto del producto como de la etiqueta del embalaje.
Si aún no has recibido tu pedido completo, no te preocupes, debería llegar en los próximos días. En ocasiones, la empresa de transporte puede dividir la entrega en envíos separados por motivos logísticos.
Aquí hay una lista completa de los países a los que enviamos. Si su país no está en la lista, lamentamos no realizar entregas allí 1. España peninsular, Islas Canarias e Islas Baleares 2. Portugal 3. Francia 4. Italia
La sección de especificaciones del producto para cada artículo indicará si se requiere ensamblaje.
DEVOLUCIONES, RECLAMACIONES Y REEMBOLSOS
Si has recibido un artículo dañado, si a tu pedido le faltan piezas o componentes, o si no estás satisfecho y quieres devolver un producto, tienes 14 días naturales después de recibir tu pedido para informar de cualquier problema. Siga las instrucciones a continuación: 1. Inicie sesión y vaya a "Mis pedidos" 2. Seleccione el pedido que desea devolver haciendo clic en "Ver pedido". 3. Haga clic en "Devolver pedido o informar de un problema". 4. Rellena el formulario para tramitar una incidencia, seleccionando la opción "El producto se ha dañado durante el transporte", "Faltan piezas", "He recibido algo que no he pedido" o "El artículo no era lo que esperaba", dependiendo de la incidencia. 5. Debe adjuntar fotografías que demuestren el problema y también mostrar la etiqueta en el embalaje. Indique su intervalo de tiempo deseado para la recogida (si corresponde) y agregue comentarios. Cuantos más detalles nos des, mejor, ya que nos ayudará a acelerar el proceso. 6. Nuestro equipo de posventa se pondrá en contacto con usted con una solución lo antes posible. Recogida de los productos: Su pedido debe estar desmontado y en su embalaje original para poder recogerlo.
Cuando devuelva un artículo para obtener un reembolso, recibirá la cantidad total que pagó por el producto, excluyendo los gastos de envío.
Puede cancelar la totalidad de su pedido siempre que no se haya enviado o, en el caso de productos personalizados, si su producción no ha comenzado. Si su pedido ya ha sido enviado o la producción ha comenzado en un producto personalizado, la cancelación no es posible. En este caso, deberá esperar hasta recibir el pedido y luego iniciar una devolución a través de su cuenta de cliente. Nota: Los productos personalizados no se pueden cancelar ni devolver una vez que la producción ha comenzado, ya que estos artículos están hechos específicamente para usted. ¿Necesita más ayuda? Si no puedes cancelar tu pedido, deseas cancelar solo ciertos artículos o tienes alguna otra pregunta, comunícate con nosotros aquí.
Una vez recibamos el producto en nuestro almacén y comprobemos que todo está en orden, tramitaremos el reembolso* en un plazo máximo de 15 días. El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra. Ten en cuenta que este plazo puede variar en función de tu método de pago o de las condiciones específicas de tu banco. Si no has recibido tu reembolso después de 15 días, ponte en contacto con nosotros aquí. * Al devolver un artículo para obtener un reembolso, se le reembolsará el precio total del artículo. Sin embargo, los gastos de envío desde el envío inicial no son reembolsables.
Si su pedido aún no ha salido de nuestro almacén, póngase en contacto con nosotros. Si su pedido ya ha sido enviado, deberá esperar para recibirlo. Una vez que llegue, puede procesar la devolución a través de su cuenta en nuestro sitio web y realizar un nuevo pedido de los artículos que desee.
En Naturing Monde, nos esforzamos por proporcionar un proceso de compra y devolución fluido para nuestros clientes. Sin embargo, tenga en cuenta que no somos responsables de los productos que no pertenecen a nuestra marca y se devuelven por error. Le aconsejamos que verifique cuidadosamente sus productos y el albarán de recogida del transportista antes de iniciar una devolución.
SERVICIO AL CLIENTE
¡Contacta con nuestro equipo! Estamos disponibles de 8 a 16 horas de lunes a viernes, si realiza la consulta fuera del horario le atenderemos lo antes posible. 1. A través del formulario de contacto 2. A través de nuestro chat en línea +34 637 480 844. Por teléfono: +34 983 504 498
Si has recibido un artículo dañado, si falta alguna pieza o componente en tu pedido, o si no estás satisfecho y deseas devolver un artículo o producto, tienes 14 días naturales después de recibir tu pedido para informarnos de cualquier problema.