FAQ
Thèmes
Promotions et réductions
Découvrez toutes les offres, réductions et promotions disponibles chez Naturing Monde sur notre site Web, notre newsletter et nos réseaux sociaux. Soyez le premier informé de nos ventes spéciales à durée limitée et autres promotions.
Veuillez noter que les codes de réduction et les coupons ne peuvent pas être combinés.
C'est très facile ! Inscrivez-vous simplement sur notre site et la remise de 7% sera automatiquement appliquée à votre panier lors de votre première commande. Vous n’avez pas besoin de saisir de code ; la réduction sera activée automatiquement lors du paiement. Si, pour une raison quelconque, la remise n'est pas appliquée ou si vous rencontrez des problèmes en ligne, veuillez nous contacter au 983-504-498 ou WhatsApp au 637-480-844, et nous serons heureux de vous aider.
PRODUITS
Vous pouvez vérifier la disponibilité de l'article sur notre site Web. Si l'article est actuellement en rupture de stock, une icône « En rupture de stock » apparaîtra. Cela vous aidera à déterminer si l’article est actuellement disponible à l’achat. Si vous ne voyez pas cette icône, l'article devrait être en stock.
Notre entreprise offre une garantie minimale de 5 ans sur la plupart de nos produits afin de garantir la plus haute qualité et le meilleur service à nos clients. Cette garantie couvre entre autres les jardinières artificielles, les jardins verticaux et les boules de buis. Dans le cas du gazon artificiel, tous les produits bénéficient d'une garantie de 5 ans. Toutefois, ceux dont l'épaisseur est supérieure à 20 mm bénéficient d'une garantie prolongée pouvant aller jusqu'à 7 ans. Pour connaître les détails spécifiques de la garantie pour chaque produit, nous vous recommandons de consulter la fiche technique du produit sur notre site Web.
PAIEMENT ET FACTURATION
Cartes de crédit et de débit : les méthodes de paiement par carte de crédit offrent un moyen pratique et sécurisé d'effectuer des achats en ligne. Virement bancaire : Une fois votre commande terminée, vous disposerez de 3 jours ouvrés pour effectuer le virement bancaire. Il est important d'inclure votre numéro de commande dans votre référence de virement. Si ce délai est écoulé et que nous ne l'avons pas reçu, nous annulerons votre commande. Klarna : Klarna propose une solution de paiement flexible qui vous permet de payer plus tard ou en plusieurs fois. Choisissez Klarna lors du paiement et suivez les instructions pour finaliser votre achat en toute sécurité. PayPal : PayPal offre un moyen rapide et sécurisé de payer en ligne. Connectez-vous simplement à votre compte PayPal lors du paiement et votre paiement sera traité sans partager vos informations financières avec le vendeur. Bizum : Bizum vous permet d'effectuer des paiements rapidement et facilement directement depuis votre téléphone mobile. Sélectionnez Bizum lors du paiement et suivez les instructions pour finaliser votre achat en toute sécurité via l'application mobile de votre banque. Google Pay . Apple Pay
LIVRAISONS ET COMMANDES
Si des frais supplémentaires surviennent en raison de l'utilisation d'un ascenseur, d'un changement d'adresse, d'un stockage temporaire ou si le client n'est pas présent à l'heure de livraison convenue, ces frais seront à la charge du client. Si la livraison ou le montage ne peut être effectué à la date prévue en raison de problèmes d'accès non signalés au préalable, d'une absence du client au moment de la livraison ou de difficultés de montage, Naturing Monde peut facturer à nouveau les frais de port. Veuillez noter que les produits tels que le gazon artificiel sont expédiés sur des palettes et livrés en bordure de rue. Naturing Monde n'est pas responsable des colis qui ne peuvent être livrés en raison de limitations d'espace dans votre maison, telles que des portes étroites, des ascenseurs ou des escaliers. De plus, nous ne déballons pas les produits pour la livraison. Nous vous recommandons de vérifier attentivement les dimensions du colis avant d'acheter. Sur la page du produit, vous trouverez les détails de l'emballage, notamment le nombre de colis, les dimensions et le poids. En acceptant la livraison, le client s'engage à être présent à l'endroit convenu à la date prévue et à inspecter la commande pour détecter tout dommage à la réception.
La date de livraison est indiquée dans le détail de chaque produit et est confirmée lors de l'étape finale de votre achat. Après avoir confirmé votre paiement, vous recevrez un email avec les dates de livraison estimées. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de fournir des dates exactes à ce stade en raison de notre dépendance à l'égard de sociétés de transport tierces. Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un autre e-mail avec un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre votre commande jusqu'à sa livraison. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi les jours ouvrables. Les services disponibles dépendent du mode de livraison que vous avez sélectionné. Vous trouverez des informations détaillées sur les options de livraison disponibles.
Si vous souhaitez planifier une date de livraison ultérieure pour votre commande, veuillez nous contacter et préciser le jour et l'heure de votre choix. Veuillez vous assurer que la nouvelle date de livraison est dans les 2 mois suivant la date d'achat. Si votre commande a déjà été expédiée depuis notre entrepôt, vous devrez attendre que la compagnie maritime vous contacte pour convenir d'une nouvelle date de livraison, si possible.
Lorsque votre livraison arrive, veuillez vérifier les points suivants : 1. Vérifiez que l'emballage est intact. 2. Si vous constatez un dommage sur votre colis, veuillez l'indiquer sur le bon de livraison du transporteur afin que d'éventuelles réclamations ultérieures puissent être formulées. 3. Assurez-vous que les produits correspondent à ce que vous avez commandé et sont en bon état. 4. Confirmez que le nombre de colis correspond au bon de livraison. Si vous devez signaler un dommage ou un défaut, veuillez fournir une preuve photographique du produit et de l'étiquette d'emballage.
Si vous n'avez pas encore reçu votre commande complète, ne vous inquiétez pas, elle devrait arriver dans les prochains jours. Parfois, la compagnie maritime peut diviser la livraison en plusieurs envois distincts pour des raisons logistiques.
Voici une liste complète des pays vers lesquels nous expédions. Si votre pays ne figure pas dans la liste, nous regrettons de ne pas pouvoir y livrer : 1. Espagne continentale, îles Canaries et îles Baléares 2. Portugal 3. France 4. Italie
La section des spécifications du produit pour chaque article indiquera si un assemblage est requis. Si un assemblage est nécessaire, l'article comprendra un manuel d'instructions avec un guide étape par étape sur la façon de l'assembler.
RETOURS, RÉCLAMATIONS ET REMBOURSEMENTS
Si vous avez reçu un article endommagé, si votre commande manque de pièces ou de composants, ou si vous n'êtes pas satisfait et souhaitez retourner un produit, vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour signaler tout problème. Veuillez suivre les instructions ci-dessous : 1. Connectez-vous et accédez à « Mes commandes » 2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner en cliquant sur « Afficher la commande ». 3. Cliquez sur « Retourner la commande ou signaler un problème ». 4. Remplissez le formulaire pour traiter un incident, en sélectionnant l'option « Le produit a été endommagé pendant l'expédition », « Pièces manquantes », « J'ai reçu quelque chose que je n'ai pas commandé » ou « L'article n'était pas ce à quoi je m'attendais », selon l'incident. 5. Vous devez joindre des photographies qui démontrent le problème et montrer également l'étiquette sur l'emballage. Veuillez indiquer votre créneau horaire de ramassage souhaité (le cas échéant) et ajouter vos commentaires. Plus vous nous donnez de détails, mieux c'est, car cela nous aidera à accélérer le processus. 6. Notre équipe après-vente vous contactera avec une solution dans les plus brefs délais. Retrait du produit : Votre commande doit être démontée et dans son emballage d'origine pour être retirée.
Lorsque vous retournez un article pour un remboursement, vous recevrez le montant total que vous avez payé pour le produit, hors frais d'expédition.
Vous pouvez annuler l'intégralité de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée ou, dans le cas de produits personnalisés, si la production n'a pas commencé. Si votre commande a déjà été expédiée ou si la production d'un produit personnalisé a commencé, l'annulation n'est pas possible. Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir la commande puis initier un retour via votre compte client. Remarque : les produits personnalisés ne peuvent pas être annulés ou retournés une fois la production commencée, car ces articles sont fabriqués spécialement pour vous. Besoin d'aide supplémentaire ? Si vous ne pouvez pas annuler votre commande, souhaitez annuler uniquement certains articles ou avez d'autres questions, veuillez nous contacter ici.
Une fois que nous aurons reçu le produit dans notre entrepôt et vérifié que tout est en ordre, nous traiterons le remboursement* dans un délai maximum de 15 jours. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat. Veuillez noter que ce délai peut varier en fonction de votre mode de paiement ou des conditions générales spécifiques de votre banque. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, veuillez nous contacter ici. * Lorsque vous retournez un article pour un remboursement, le prix total de l'article vous sera remboursé. Cependant, les frais d'expédition de l'expédition initiale ne sont pas remboursables.
Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, veuillez nous contacter. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir. Une fois arrivé, vous pouvez traiter le retour via votre compte sur notre site Web et passer une nouvelle commande pour les articles que vous souhaitez.
Chez Naturing Monde, nous nous efforçons de fournir un processus d'achat et de retour transparent à nos clients. Cependant, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des produits sans marque retournés par erreur. Nous vous conseillons de vérifier attentivement vos produits et le bon de retrait du transporteur avant d'initier un retour.
SERVICE CLIENT
Contactez notre service client ! Nous sommes disponibles de 8h à 16h, du lundi au vendredi. Si vous vous renseignez en dehors de ces horaires, nous vous répondrons dans les plus brefs délais. 1. Via le formulaire de contact 2. Via notre chat en ligne 3. Par téléphone : +34 983504498
Si vous avez reçu un article endommagé, s'il manque des pièces ou des composants à votre commande, ou si vous n'êtes pas satisfait et souhaitez retourner un article ou un produit, vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour nous informer de tout problème.