politique de confidentialité
Naturing Monde comprend à quel point il est important pour vous de savoir comment nous utilisons et partageons vos informations personnelles. Cette politique de confidentialité vise à vous aider à comprendre quelles données nous collectons, pourquoi nous les traitons et nos efforts pour les protéger. Nous apprécions la confiance que vous nous accordez pour les traiter avec les garanties appropriées et dans le respect de la réglementation en vigueur.
Naturing Monde est particulièrement soucieux de la protection des données des utilisateurs des services qui accèdent à ce site Internet. Cette politique de confidentialité informe les utilisateurs de Naturing Monde des traitements et des utilisations auxquels sont soumises les données personnelles collectées sur le site Web au moyen d'informations complémentaires, afin qu'ils puissent décider librement et volontairement de fournir les informations demandées.
Protection des données
Conformément aux dispositions du Règlement général (UE) 2016/679 sur la protection des données et de la loi organique 3/2018 sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques, nous vous informons que les données personnelles fournies via les formulaires, ainsi que votre adresse e-mail, ont été incluses dans un traitement appartenant à Global Verama Holding SL, dont le siège social est situé C/ Muro 3, étage 1, porte de gauche, Valladolid, avec CIF B47802186
Veuillez noter que vos données peuvent être traitées dans le but de fournir des informations sur nos produits et/ou services par voie électronique, à condition que vous nous autorisiez à le faire. Vos données pourront faire l’objet d’un profilage afin de mettre en œuvre un plan de fidélité basé sur la relation commerciale du client et lui proposer des offres adaptées à ses préférences. Vous pouvez vous désinscrire de ces types de communications à tout moment en envoyant un e-mail à info@naturingmonde.com avec pour objet « Se désinscrire de la liste de distribution ».
De même, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition, de portabilité et de limitation du traitement en envoyant un courrier accompagné d'une photocopie de votre pièce d'identité ou d'un justificatif équivalent à l'adresse électronique suivante : info@naturingmonde.com, en indiquant « Protection des données » dans l'objet.
Mesures de sécurité
Il est rapporté que Naturing Monde a adopté les mesures techniques et organisationnelles appropriées dans le système d'information, afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données stockées, évitant ainsi leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé ; compte tenu de l’état de la technique, des coûts de mise en œuvre, de la nature, de la portée, du contexte et des finalités du traitement, ainsi que des risques, de probabilité et de gravité variables, associés à chacune des opérations de traitement.
Changement de réglementation
Naturing Monde se réserve le droit de modifier cette politique afin de l'adapter à une nouvelle législation ou jurisprudence. Ces modifications seront communiquées avec un préavis suffisant sur ce site Web, sans préjudice de la demande du consentement nécessaire des personnes concernées lorsque celui-ci n'est pas considéré comme accordé conformément aux termes de la présente politique.
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires concernant ce règlement, n'hésitez pas à nous contacter en envoyant votre communication à : info@naturingmonde.com
Politique d'annulation
Retour du produit défectueux
Nous sommes vraiment désolés si vous avez reçu un produit avec un défaut de fabrication ! Notre équipe inspecte soigneusement chaque produit avant l'expédition, en le soumettant à un triple contrôle. Ce n'est pas typique, mais si cela se produit, nous serons heureux de remplacer l'article par un autre en parfait état.
Le client doit, dans les 24 heures suivant la réception du colis, vérifier que l'envoi n'est pas endommagé et que tous les articles sont inclus. Tout incident à cet égard devra être signalé dans ce délai par courrier électronique. Passé ces 24 heures, l'envoi sera considéré comme accepté, et les réclamations pour dommages ou articles manquants ne seront pas acceptées. Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, vous devez le signaler à la compagnie de transport en laissant une note sur le bon de livraison signée par le livreur et en conservant une copie du rapport. Vous devrez ensuite envoyer votre rapport d'incident, en joignant ce document, à notre adresse email info@naturingmonde.com.
Une fois que nous aurons reçu l'e-mail, nous contacterons le client pour organiser le processus de ramassage avec notre agence d'expédition, y compris le lieu et l'heure de ramassage dans des circonstances raisonnables. Notre agence de transport récupérera le produit défectueux à votre domicile et vous en livrera un nouveau gratuitement. Si l'article n'est plus disponible, un échange contre un autre article ou un remboursement peut être autorisé.
Rétractation et remboursement
Les clients particuliers disposent d'un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour. Passé ce délai, les retours ne seront pas acceptés. Le client sera remboursé du montant payé pour la commande, en utilisant le même moyen de paiement utilisé, moins les frais de livraison (qui seront à la charge du client).
Nous essayons de rendre le processus de retour aussi pratique que possible pour nos clients, nous proposons donc deux options :
-Vous pouvez envoyer le colis sous 14 jours avec la société de transport de votre choix à l'adresse que nous vous fournirons par email. Il est très important que vous conserviez le reçu fourni par la société de transport jusqu'à ce que vous ayez vérifié que votre retour a été effectué correctement. Le montant total de la commande sera remboursé dès réception dans nos entrepôts et vérification du produit et de son emballage, ainsi que des motifs du retour, dans un délai maximum de 15 jours. Les retours ne seront pas acceptés pour les produits qui ont été endommagés suite à une mauvaise utilisation, ou qui sont incomplets ou sans leur emballage d'origine en bon état.
-Si vous le préférez, nous nous chargeons de vos arrangements et de votre transport par nos propres moyens. Dans ce cas, le client devra faciliter le processus de collecte auprès de l'agence de transport concernant le lieu et l'heure de collecte dans des circonstances raisonnables. Le paiement (moins les frais de port) sera effectué une fois que nous aurons reçu la proposition de retour et inspecté le produit, son emballage et les motifs du retour, dans un délai maximum de 15 jours. Les retours ne seront pas acceptés pour les produits qui ont été endommagés suite à une mauvaise utilisation, ou qui sont incomplets ou sans leur emballage d'origine en bon état.