Comment demander un remboursement ?

Si vous changez d'avis ou souhaitez retourner un produit, vous pouvez le faire, sans justification, dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Ceci ne s'applique pas aux produits personnalisés, qui ne peuvent être retournés car ils ont été fabriqués spécialement pour vous.

Suivez les étapes ci-dessous :

Connectez-vous à votre compte client. Accédez à « Mes commandes ».

Cliquez sur « Créer un incident/retour » sur la commande correspondante.

Remplissez la demande de retour en sélectionnant le ou les produits de votre commande que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également joindre des images, indiquer une heure de retrait qui vous convient (le cas échéant) et ajouter des commentaires.

Une fois le formulaire rempli, notre équipe après-vente vous contactera avec plus d'informations sur votre demande.

Si le produit répond aux exigences requises, il sera retiré par le même service de livraison que celui sélectionné lors de l'achat. Après réception et vérification, NATURING MONDE vous remboursera l'intégralité du montant, déduction faite des frais de retrait, si vous choisissez de le faire retirer par NATURING MONDE.

Veuillez noter que pour que nous puissions récupérer votre produit, celui-ci doit être démonté et accompagné de tous ses accessoires. Veuillez vous assurer qu'il est bien emballé dans son emballage d'origine ou dans un autre emballage adapté.